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諾瀾墻布門店經營策略

作(zuo)者:諾瀾(lan)藝術  來源(yuan):諾瀾藝術  瀏(liu)覽量:1158  時(shi)間(jian):2022-09-13 12:50:21

      大(da)部分顧客來(lai)店鋪只消(xiao)費了一次,就(jiu)再(zai)也(ye)沒(mei)有轉化(hua)率(lv)和帶單(dan)率(lv)?


      明明(ming)做了二次(ci)轉化的引導,還是(shi)沒有老客愿意帶單?


      這究竟是誰的問題呢?


      是顧客真的(de)不(bu)愿意,還是店內員工工作沒有做到位?


      顧客帶單、轉化率是墻布(bu)門店比較關(guan)注的問題之一,那么怎樣(yang)提高顧(gu)(gu)客回頭率,促使顧(gu)(gu)客忠誠于(yu)我們的品牌,功激活(huo)這些老顧客(ke)呢?做好這4個細節,讓顧(gu)客100%二次進店!


      1、『建立顧客(ke)檔案』建立顧客檔案,更好地一對一對顧客提供“暖心”服務。一般(ban)對于店(dian)鋪來(lai)講,其顧(gu)(gu)(gu)客(ke)人數一定是上升的,即使店(dian)員的記憶力再好,最終(zhong)也不可能記住每(mei)一位顧(gu)(gu)(gu)客(ke)的姓名、年齡、職業(ye)、喜好、習慣等等,而這些又極其重要。所以要建立顧(gu)(gu)(gu)客(ke)檔案,提供給每(mei)個顧(gu)(gu)(gu)客(ke)特有的服務。此外,還要記住顧(gu)(gu)(gu)客(ke)長相,和檔案對應起來(lai)。每(mei)位(wei)顧客跨進(jin)門店的(de)那(nei)一步(bu)就要仔細打量他(ta)記住他(ta)的(de)長相或他(ta)的(de)特點。在顧客下次再來時(shi),會(hui)認出他(ta)。這樣才會(hui)和檔案(an)對(dui)應起(qi)來,讓檔案(an)及記錄下的(de)細節起(qi)到作(zuo)用。


       2、『做好細節服(fu)務(wu)』


       注(zhu)重(zhong)細節服務,是(shi)成敗的關鍵!


       細節的服務可(ke)以成(cheng)就(jiu)顧客對品(pin)牌的印象和(he)忠誠(cheng),所以,圍(wei)繞顧客的消費行為,店鋪應該做(zuo)各方面的細節服務,力(li)求使顧客在(zai)消費的全流(liu)程自(zi)始至終都(dou)享受到(dao)的熱情。


      主要(yao)的實現(xian)方法有(you):讓顧(gu)客可以享(xiang)受(shou)閱讀、音樂、視(shi)頻、茶水等(deng)一體化服務(wu)(wu),享(xiang)受(shou)購物(wu)帶(dai)來的滿意與舒適,現(xian)場具備顧(gu)客意見本,佩戴微笑服務(wu)(wu)牌等(deng)。


      3『從進店到(dao)離店一體化服務』


      一、顧客進店


      1、送進(jin)店(dian)禮品,并填寫登(deng)記表。


      2、詢問顧客相關信(xin)息


      二、送顧客離店


      1、已成(cheng)交客戶 —— 讓對方(fang)感(gan)覺我們真心對他(ta)好送(song)客離店(dian)是(shi)一種最起(qi)碼的禮貌,是(shi)對顧(gu)(gu)(gu)客最基本的尊重。如果(guo)我們讓顧(gu)(gu)(gu)客默默的獨自離開(kai),多少會讓顧(gu)(gu)(gu)客感到心(xin)里不(bu)爽,顧(gu)(gu)(gu)客付款(kuan)(kuan)前要對他(ta)好(hao),付款(kuan)(kuan)后(hou)也要對他(ta)好(hao)。


      2、未(wei)成交客戶 ——為下一次進店打基礎我們要(yao)做到(dao)讓顧(gu)客感(gan)動(dong),顧(gu)客購買(mai)(mai)時,要(yao)對他(ta)(ta)好(hao),顧(gu)客不(bu)買(mai)(mai)時,要(yao)對他(ta)(ta)更好(hao)。因為(wei)你(ni)希望他(ta)(ta)購買(mai)(mai)你(ni)的產品(pin),你(ni)對他(ta)(ta)很(hen)好(hao),他(ta)(ta)認為(wei)是(shi)應該的。可是(shi)他(ta)(ta)不(bu)買(mai)(mai)離開時,你(ni)可以(yi)做到(dao)比(bi)剛(gang)才接待(dai)時對他(ta)(ta)更熱情,顧(gu)客就會感(gan)動(dong),這也為(wei)顧(gu)客下次進店打下一個良好(hao)的基礎。


      三、送客離店注意事項


      不(bu)要主(zhu)動提出送客離店;


      不要(yao)在(zai)收銀臺送客(ke)離店;


      贈(zeng)送小禮(li)物;


      客戶離店后小細(xi)節。


      4、『維護好離店成交客戶』


      1、10分鐘(zhong)內發離店感恩短信


      例如:尊敬的X小姐/先生,感謝您信賴并選擇我們的墻布,也感謝您對我工作的認可和支持,在接下來的日子里,我會盡最大的努力為您提供最優質的服務,您有任何問題請隨時和我聯系。祝您越來越美。剛為您服務的XX;


      2、回訪客戶,爭取轉介(jie)紹


      開場白:XX先生/小姐,我是X墻布店的XX,您現在講電話方便嗎?

這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態度怎么樣?您對我們的服務有何建議?您(nin)稍等(deng)一下(xia),我拿筆記錄下(xia)來(lai),盡快(kuai)和公司建議(yi)(yi),謝(xie)謝(xie)您(nin)的寶貴建議(yi)(yi),相信因(yin)為您(nin)的支持,我們肯定(ding)會(hui)越來(lai)越好。


     爭取(qu)轉介紹:領取(qu)我們店里現在(zai)正在(zai)做老客戶(hu)回饋活(huo)(huo)動,活(huo)(huo)動期間(jian)有優惠,推薦朋(peng)友(you)過(guo)來可以(yi)幫您的朋(peng)友(you)省錢,歡迎過(guo)來。


     再次感謝:再次感謝您對我的支持,我在墻布行業從事導購工作已經3年了,如果您有什么需要,可以給我電話,搭配過程中如有疑問,我可以幫您解決,不能解決的問題,我還可以找朋友幫您解決。待(dai)會我給您(nin)發個信(xin)息,可以存上我的電話。打(da)擾了(le),再見!


      3、用心對待客戶


     ; 氣(qi)溫(wen)變(bian)化時,向老客戶(hu)發短信關懷問候,此外,可以不定期向老客戶(hu)贈送禮物。很多時候,我們都認為成交收款后,工作(zuo)(zuo)就結束了。其實不(bu)然,如何(he)送(song)客以及后續(xu)服務工作(zuo)(zuo)如何(he)開(kai)展,我們需要提供哪些服務,這些都很重要。


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